01Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi destek@smartyasam.com veya +90 555 491 83 50 üzerinden sipariş numaranızla iletin. Ödeme alınmışsa, iptal ve iade işlemi ilgili ödeme kuruluşunun süreçlerine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.
02Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi [müşteri hizmetleri e-postası] veya [resmi işletme adresi] üzerinden açık bir beyanla yapılmalıdır. Sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi bildirime ekleyin.
03İade Süreci ve Bedel İadesi
Cayma bildiriminin alınmasından sonra ürün, Satıcının bildireceği iade adresine ve uygun paketlemeyle gönderilmelidir. İade kargosunun hangi tarafça karşılanacağı sipariş ve mevzuata göre tüketiciye önceden bildirilir. İade koşulları sağlandığında bedel, yasal süreler içinde ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
04Cayma Hakkı İstisnaları
Tüketici mevzuatında sayılan cayma hakkı istisnaları geçerlidir. Özellikle çabuk bozulabilen ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koşulları oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir. İstisna, ürünün niteliği ve mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
05Hasarlı veya Eksik Ürün
Teslimatta paketin hasarlı veya siparişin eksik olduğunu fark ederseniz, durumu mümkün olan en kısa sürede kargo görevlisine tutanakla bildirin ve [müşteri hizmetleri iletişim bilgisi] üzerinden sipariş numaranızla bize ulaşın. Bu bildirim, kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.